常见问题
- 自服务系统如何登录？
- 自服务系统如何使用？
- 使用远程控制来访问服务器时为什么很慢,鼠标很难点中图标？
- 为什么我的控制台-概要信息-运行状态下主机显示为未知主机？
- 为什么在自服务平台中给在线客服发送的即时消息没有回应？
- 自服务平台主机管理中，为什么点远程控制按钮后，会弹出下载对话框或者提示有插件下载被拦截?
- 系统对客户端软件有什么要求？
- 为什么无法查看到IP地址和CPU、内存利用率图形？
- 为什么点击光驱启动时提示启动有异常？
- 主机管理-存储磁盘数为什么会有变化？
- 自服务平台密码忘记怎么办？
- 用户能否安装自服务平台里镜像列表外的操作系统？
- 自服务平台中多个云主机想分离或者合并怎么办？
- 为什么提示“VS_tools没有安装,不能监控CPU使用情况！”？
- 云主机网络流量监控图的流量表示？
常见问题
1.自服务系统如何登录？
用户可以通过浏览器访问http://www.51clouding.com/login.jsp到自服务平台登陆界面,输入正确的用户名及密码即可登陆。
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2.自服务系统如何使用？
成功登陆到自服务主界面中，可以点击左侧菜单栏中的帮助支持来获取相关的帮助信息。
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3.使用远程控制来访问服务器时为什么很慢,鼠标很难点中图标？
使用远程控制功能时，首先在本机安装jre(远程桌面的窗口显示使用)可以通过http://www.java.com/zh_CN/download/index.jsp此链接下载jre。使用远程控制功能时，由于所采用的java的VNC客户端在效率上存在问题，所以通过远程控制来管理您的云主机时，操作会有相应的延迟，请耐心操作。
另外，远程控制功能是在您的云主机有故障或需要远程安装操作系统时使用，建议客户通过以下方式管理您的“云主机”：Windows系统使用Windows的远程桌面直接登陆云主机进行相关的管理及操作，linux系统使用ssh登陆系统进行应用层面的操作。建议“远程控制”功能只在这两种常规管理方式失效的时候再使用，处理完故障后恢复使用常规的系统管理方式。
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4. 为什么我的控制台-概要信息-运行状态下主机显示为未知主机？
原因：这是由于系统不能从资源中心的管理节点上检测到该云主机，可能是系统无法连接到资源中心，或者该主机已经从管理节点上删除。
解决办法：如果主机能正常使用，只是显示不对，请您刷新一下当前界面；如果主机不能正常使用，请先检查一下该主机是否到了使用截止期限,如果均不属于以上问题，请您与您的代理商联系。
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5.为什么在自服务平台中给在线客服发送的即时消息没有回应？
原因：
1、在线客服不在线。
2、用户同时使用多个浏览器或在多台电脑上登录同一帐号的自服务平台，在线客服只能收到用户在最后登录的自服务平台中发送的即时消息。
解决办法：
1、在线客服正常的工作时间是周一至周五上午9:00-下午17：30，节假日休息。在这段时间之外如果您有问题，可以拨打服务电话4006512888。
2、建议您不要用多个浏览器或同时用多个电脑登录同一帐号的自服务平台。
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6.自服务平台主机管理中，为什么点远程控制按钮后，会弹出下载对话框或者提示有插件下载被拦截?
原因：自服务平台中点击远程控制按钮后，系统采用WebStarting技术来启动远程控制软件，需要从服务器下周连接协议，浏览器会当成需要下载的文件处理，所以会有下载或者插件拦截的提示。
解决办法：
1、如弹出迅雷(或其它软件)下载窗口请直接点击“取消“即可，然后提示是否运行该程序，点击”运行“，等待出现远程控制的界面。
2、如出现插件下载被拦截的提示，点击鼠标右键选择下载插件即可，待下载完毕系统会重新刷新该界面，再次点击远程控制按扭即可。
温馨 提示： 远程控制需要客户端java环境支持，用户第一次运行远程控制，系统会提示下载jdk。解决办法：查看远程控制按钮右边的文字提示，点击“详细”正常下载安装即可。
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7.系统对客户端软件有什么要求？
1) 支持客户端浏览器IE6、firefox2以上版本、Google Chrome(谷歌浏览器)
2) 支持分辨率1024*768及以上。
3) 支持最低内存512M， 建议1G以上。
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8.为什么无法查看到IP地址和CPU、内存利用率图形？
原因：
1、查看IP地址和CPU、内存利用率图形都需要主机安装VS_tools性能加速工具，如果没有安装，则无法查看详细数据。
2、用户新开通的主机，并且使用我们推荐列表里的操作系统都已预先装好VS_tools性能加速工具，如果用户自己重装操作系统，该工具将会被卸载。
解决办法： 如果您想安装性能加速工具，到自服务平台光驱挂载VS_tools来进行安装。
温馨提示：目前我们网站上推荐列表的操作系统都支持该工具，建议用户选用我们推荐的操作系统。
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9.为什么点击光驱启动时提示启动有异常？
原因：
1、没有将主机停止
2、没有选择光驱启动
3、没有挂载光盘镜像
解决办法：
1、先停止主机，确认主机状态显示为”停止“状态
2、选择启动介质为“光驱”，点击”确定“
3、选择光盘镜像列表中的操作系统，点击“设置“
4、点击“启动“按钮
温馨提示：请在不用光盘镜像时点击“卸载镜像“，以免占用系统资源。
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10.主机管理-存储磁盘数为什么会有变化？
原因：
如果光盘里挂载了镜像，系统会将光盘新读成一块盘，所以挂载的时候存储磁盘数会多显示一个。
解决办法：请您在不用光盘镜像的时候卸载镜像。
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11.自服务平台密码忘记怎么办？
解决办法：请您妥善保管好您的自服务平台密码，如有忘记，请联系您的代理商提供您的有效信息，并出具书面的授权书，审核通过后由我们进行密码重置。
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12.用户能否安装自服务平台里镜像列表外的操作系统？
目前我们暂时不提供镜象列表外的操作系统安装。
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13.自服务平台中多个云主机想分离或者合并怎么办？
建议您在申请购买时把需求提前提供给代理商，如果中途要求变更，请联系代理商申请分离或者合并。
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14.为什么提示“VS_tools没有安装,不能监控CPU使用情况！”？
原因：
VS_tools是一个性能加速工具，云主机在初始开通时如果用户选用我们网站里推荐的操作系统都配套安装了此工具，但如果您重新安装了操作系统，VS_tools将被卸载。
解决办法：如果需要重新安装VS_tools，请联系您的代理商予以申请。
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15.云主机网络流量监控图的流量表示？
由于计算方式的差异，云计算的带宽是按照bit来计算的，转换成真实的下载或上传数据的时候，一般以Byte为单位，所以需要除以8，简单的讲，对于一台限速2M bps(bit/s即，位/每秒)的云主机而言，下载的理论峰值不超过250 K Bps (Byte/s即,字节/每秒)。 备注：请在用软件核算的时候，注意默认单位。
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